Развитие аутсорсинга в России

Аутсорсинг как новый вид бизнеса в России в первую очередь был представлен крупными транснациональными компаниями — такими, как Sodexhо, Hewlett-Packard, Xerox, Ernst&Young и др. Эти компании имеют огромный международный опыт и большие ресурсные возможности, что позволило им достаточно быстро закрепиться на рынке аутсорсинга для ряда крупных отечественных компаний. Иностранные аутсорсеры лидируют в России в сфере предоставления капиталоемких и высокотехнологичных услуг в сфере информационных технологий (далее-ИТ) и телекоммуникаций, обеспечивают поддержку действующих программных продуктов и внедрение новых видов дорогостоящего программного обеспечения, а также оказывают интеллектуальные услуги в сфере финансового менеджмента и аудита.

Российский рынок аутсорсинга начал формироваться примерно 10 лет назад и медленное его развитие во многом обусловлено недоверием заказчиков к новой форме услуг и недооценкой возможных преимуществ от ее использования.

Наибольшее развитие получил аутсорсинг в сфере ИТ и в обслуживании компьютерного, офисного и коммуникационного оборудования.

Другим растущим сегментом можно назвать производственно-хозяйственный аутсорсинг, который охватывает широкий спектр вспомогательных функций различных предприятий. Это производство и поставка заготовок, метизов и комплектующих изделий, эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений и территорий, питание сотрудников, бухучет, логистика, транспорт, обслуживание удаленных объектов и др. Преимуществом развивающихся отечественных аутсорсинговых компаний является знание местных условий, опыт работы в регионах и возможность организовать разветвленную инфраструктуру в виде сервисных центров в различных городах страны. Рынок аутсорсинговых услуг растет в России преимущественно за счет передачи сторонним компаниям ИТ-подразделений. По данным компании IDC, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга превысил $186 млн в 2004 г., а в 2009 году он составил более $1 млрд при среднегодовых темпах роста порядка 40%. На рынках Западной Европы доля ИТ-аутсорсинга составляет 50%, а на российском рынке она только подходит к 10% и в основном предоставляется крупным предприятиям. Самыми популярными аутсорсинговыми ИТ-услугами являются техническая поддержка программных и аппаратных средств, систем автоматизации сайтов и корпоративных сетей. В последнее время некоторые компании стали доверять аутсорсерам более сложные услуги по решению крупных комплексных задач по созданию, развитию и поддержке крупных корпоративных ИТ-систем. Появились первые примеры комплексного ИТ-аутсорсинга, с полной передачей ИТ-инфраструктуры в ведение аутсорсера. Подобные контракты заключены с такими компаниями, как "РОСНО", "БАТ Россия", "Аэрофлот". Начинают пользоваться спросом ИТ-услуги по обеспечению непрерывности бизнеса, созданию отказоустойчивых систем и восстановлению критически важных бизнес-процессов в случае катастрофических обстоятельств. Потребителями таких услуг становятся крупные финансовые, страховые и инвестиционные компании с разветвленной филиальной сетью, для которых сохранность и конфиденциальность информации особенно значимы. В последние годы наблюдается рост аутсорсинга в телекоммуникационной сфере деятельности. Это техобслуживание аппаратуры, администрирование сетей, предоставление в аренду серверов, ресурсов хранения и поддержки баз данных. Отечественные предприятия пока что с опаской пользуются аутсорсингом при обслуживании инфраструктуры связи, т. к. остерегаются утечки информации. Это обусловлено недоверием к сторонним исполнителям и к надежности систем информационной безопасности. Услугами финансового аутсорсинга преимущественно пользуются международные компании, которые привыкли работать по прозрачным схемам в своих странах. Однако с выходом отечественных компаний на международные рынки использование внешней независимой бухгалтерии становится весомым аргументом к взаимодействию с иностранными партнерами и возможными инвесторами. По мнению экспертов компании "Ernst&Young", в ближайшем будущем в России у рынка финансового аутсорсинга огромный потенциал роста. Заметно вырос спрос на аутсорсинг производственно-хозяйственных функций, охватывающих общественное питание производственного персонала, профессиональную уборку помещений и территорий, эксплуатацию зданий и сооружений. В настоящее время самыми активными потребителями производственно-хозяйственного аутсорсинга являются крупные предприятия ТЭК, металлургические, химические и транспортные. Причем эти предприятия заинтересованы в комплексном обслуживании, поэтому тенденция к предоставлению пакета услуг постепенно проявляется в деятельности все большего количества аутсорсеров. Например, Кирово-Чепецкий химический комбинат передал одной аутсорсинговой компании более 40 функций, в числе которых обслуживание объектов недвижимости и гостиничного хозяйства, организация служебного питания, уборка помещений и др. Спрос на производственно-хозяйственные услуги превышает возможности действующих в стране аутсорсинговых компаний, которые не обладают достаточными возможностями для активной работы на региональных рынках. Одним из немногих аутсорсеров, эффективно действующих в этой сфере, является компания "Корпус групп" (www. corpusgroup. ru), создавшая 26 региональных подразделений, которые самостоятельно развиваются на местных рынках. Они оказывают услуги по эксплуатации объектов недвижимости, по профессиональной уборке помещений и территорий, по питанию производственного персонала, управлению транспор
том, обслуживанию удаленных объектов и аренде промышленного инвентаря и химчистке спецодежды. Оценивая ситуацию на российском рынке аутсорсинга, необходимо понимать, что большинство ныне действующих крупных предприятий представляют собой объединения во многом устаревших производств, замкнутых на выпуск основного продукта и представляющих промышленную разновидность натурального хозяйства. В условиях становления отечественной экономики с постепенно развивающейся инфраструктурой промышленных услуг сокращается потребность крупных предприятий в широком спектре собственных производственных, вспомогательных и функциональных подразделениях. Известно, что для подъема экономической эффективности ряда крупных предприятий производится их реструктуризация с выведением из их состава ряда непрофильных подразделений (транспортных, ремонтных, строительных, инструментальных и ряда других цехов, включая множество вспомогательных служб). Их функции на условиях аутсорсинга более эффективно могут выполнять сторонние малые специализированные предприятия. Широкому развитию аутсорсинговых отношений все еще препятствует весьма слабый уровень развития малого предпринимательства в сфере оказания производственных и научно-технических услуг. В секторе малого предпринимательства аутсорсинговые отношения развиваются значительно медленнее, чем среди крупных и средних предприятий. Это вызвано тем, что малые предприятия зачастую не имеют возможности провести анализ целесообразности передачи на аутсорсинг тех или иных функций. В этой связи рекомендуется основываться на распределении деловых функций предприятия в соответствии с принципом: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других". Такой подход позволяет предприятию-заказчику оптимизировать свою организационную структуру, снизить издержки производства при одновременном повышении качества и сосредоточить внимание на стратегических вопросах повышения эффективности предприятия, доверив выполнение второстепенных и обеспечивающих функций сторонним предприятиям. Материал подготовлен информационно-аналитическим управлением Московского центра развития предпринимательства (МЦРП) .