Вышла новая русскоязычная версия ПО Impact 360 Workforce Optimization

Компания Verint Systems объявила о выпуске новой русскоязычной версии пакета программного обеспечения следующего поколения — Impact 360 Workforce Optimization (WFO). Решения Impact 360 созданы специально для контакт-центров, филиалов, удаленных офисов и операционных сред бэк-офисов.

Они представляют собой пакет унифицированного программного обеспечения и услуг для оптимизации трудовых ресурсов.

Пакет Impact 360 ведет сбор информации о функционировании трудовых ресурсов, взаимодействии с клиентами, процедуре обслуживания и лояльности клиентов. Этим он помогает операторам контакт-центров усовершенствовать их внутренние процессы — оптимизировать кадровое обеспечение и принимать более оперативные решения.

Пакет Impact 360 обеспечивает запись звонков и мониторинг качества, управление трудовыми ресурсами, анализ речи, анализ данных, исследование обратной связи с клиентами, управление качеством работы и электронное обучение eLearning.

Одна из функций пакета Impact 360 — шифрование записей, что поможет применяющей его компании соблюсти стандарты безопасности данных в сфере платежных карт (PCI DSS). Использование пакета решений Impact 360 помогает предприятию оптимально наращивать трудовые ресурсы, усовершенствовать бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами, а значит — повысить эффективность работы и качество предоставляемых услуг.

Опираясь на это решение, российские организации смогут достичь более глубокого понимания протекающих у них процессов и выполняемых ими операций.

«Мы наблюдаем большой спрос на решения для контакт-центров на территории России и Восточной Европы.

Поскольку российский рынок стал более зрелым, повысились и требования к сервисным организациям, в том числе контакт-центрам, по предоставлению комплексных и высококачественных услуг. Новая русскоязычная версия нашего лидирующего на рынке ПО Impact 360 Workforce Optimization разработана для того, чтобы удовлетворить эти растущие потребности российского рынка», — говорит Дэвид Парселл, управляющий директор региона EMEA компании Verint Systems.

«В дальнейшем мы планируем работать в тесном контакте снашей растущей местной партнерской сетью, чтобы обеспечить российские предприятия должным инструментарием для оптимизации операций по реализации и обслуживанию клиентов с помощью Impact 360», — сообщает Парселл. Разработкой и выпуском программных продуктов Impact 360 занимается Verint Witness Actionable Solutions — подразделение компании Verint Systems, образованное после покупки ею компании Witness Systems.

Компания Verint Systems позиционирует себя как «поставщик решений Actionable Intelligence, оптимизирующих работу предприятий и делающих мир более безопасным». Штаб-квартира компании находится в Мелвилле, штат Нью-Йорк.

Verint имеет 10 тысяч заказчиков в 150 странах.

Компания: Verint Systems