Казино контроль и камеры видеонаблюдения
КАЗИНО: КОНТРОЛЬ И НАБЛЮДЕНИЕ И. Олейник Каталог CCTV-2004 Современное казино невозможно представить себе без его клиентов, таких разных, но обязательно азартных.
База клиентов казино — такой же необходимый и обязательный инструмент его успешной деятельности, как и система видеонаблюдения, и использоваться они должны обязательно в совокупности. Видеонаблюдение служит интересам обеих сторон, и охранная роль для него далеко не единственная.
Его задача — исключить ложные взаимные претензии, в сложной ситуации сохранить клиента за вами, убедить в справедливости ваших требований и претензий. Совместно с базой данных, тем более с обменом информацией между разными казино, видеонаблюдение становится прекрасным инструментом для защиты от мошенников.
Настоящая статья призвана помочь в создании единой системы наблюдения, учета и контроля для казино, игрового зала или целой системы игорных заведений.
Технологии обмана Казино — это место, где постоянно сталкиваются технологии: с одной стороны, это технологии обмана и мошенничества со стороны игроков, с другой — технологии защиты казино собственных интересов.
Современные технические средства, абсолютно доступные в свободной продаже, позволяют вытворять довольно болезненные для казино вещи.
Приведу пример.
Трое мошенников с помощью смартфона (телефона со встроенными функциями карманного компьютера) и встроенного в него лазерного измерителя скорости (также несложный прибор — общая стоимость вместе со смартфоном составляет чуть более 1000 USD) измеряли скорость движения рулетки и рассчитывали сектор остановки шарика с вероятностью 1/6 вместо 1/37. Несложная программа позволила выиграть за два дня более миллиона фунтов! (Казино «Риц», Лондон, по информации «Таймс»). Только бдительность менеджера позволила их задержать.
Эта новость обошла все крупнейшие агентства мира благодаря очень крупному выигрышу мошенников, а сколько более мелких остались безнаказанными! Еще пример. Множество сайтов предлагает программы к телефонам или сами переделанные телефоны для «обмана» игровых автоматов.
Все это не так опасно, если у вас 3-4 игровых автомата с оператором-кассиром, но вы же собираетесь расти — а значит, ваши системы безопасности должны расти вместе с вами.
Потери казино На данный момент, 30% из вновь открывающихся казино закроются не позднее чем через полгода.
Причина — непрофессиональный подход к контролю, безопасности и учету.
Ну а потери происходят постоянно.
Кроме мошенничества клиентов и обмана сотрудников существуют еще и мелкие ошибки.
Ну а вычислять, периодичны они или нет, помогает инструмент анализа.
Какими бы ни были потери — они постоянны.
По 50, по 100 долларов они набегают каждый день в сотни, если все не поставлено на контроль.
Ну а профессиональный мошенник может стать просто последним игроком для плохо оснащенного казино.
Видеокамеры 
Качество изображения, поступающее с видеокамер, очень часто оставляет желать лучшего.
Но не стоит забывать, что суммарное качество системы, определяется наихудшей из ее компонент. Будь то плохо проложенный кабель, расфокусированный объектив или недостаток освещения приводящий к сильным шумам на изображении.
Думаю можно еще раз повторить, что данные и другие помехи, сильно влияют на емкость вашего архива — «шумящее» видео плохо сжимается, будет страдать сильными артефактами и низким качеством. Для того, чтобы избежать «размазывания» движений на изображении, используйте камеры с регулируемым электронным затвором, который необходимо выставить в пределах 1/250-1/1000, соответственно усилив освещение.
Существенно помогают «разглядеть» мелкие детали, типа номинала карт или фишек, камеры с многозонным BLC. Эти камеры имеют цифровой процессор, который обрабатывает разные участки изображения по-разному, что позволяет получить четкое и контрастное изображение, без «черных» областей или бликов. Естественно такие камеры стоят дороже обычных.
Оператор системы видеонаблюдения 
Система без оператора — всего лишь архив с низкой степенью эффективности.
Это один из наиболее ответственных и важных сотрудников, от его внимательности и оперативности управления видео системой зависит, получите ли вы максимально качественные доказательства мошенничества. Рабочее место оператора должно быть комфортным, ему не должно быть жарко или холодно, их должно быть двое, или его должен заменять менеджер или сотрудник службы безопасности если оператору нужно в туалет.
Оператор управляет поворотными камерами с трансфокаторами, приближая нужные участки «подозрительных» сцен, концентрируя несколько камер для получения картинки с разных ракурсов, особенно когда идет крупная игра. Оперативно копирует нужные фрагменты для занесения в базу данных казино или отчета менеджеру.
В идеале оператор в казино подчиняется непосредственно учредителю — это должен быть независимый от менеджера и службы безопасности поставщик информации.
Отсюда видно, что оператор, инструментом которого и является система видеонаблюдения — один из самых важных контрольных органов казино. Автоматизация наблюдения Что дает возможность службе безопасности и менеджерам казино автоматизировать процесс контроля и наблюдения за игрой? Как лицу заинтересованному, мне бы хотелось ответить — система видеонаблюдения.
Но это всего лишь инструмент, призванный обеспечивать общий контроль за порядком и действиями персонала, ну и, конечно, поставлять информацию об игроках. Игрок — это идол казино, человек, который практически всегда поступает альтруистично, то есть проигрывает.
Да, именно проигрывает деньги, хотя идет с желанием выиграть. В казино все сделано для того, чтобы человек проигрывал и этому радовался, пока играет по крайней мере.
Роскошь и обслуживание, отношение к Персоне и чувство, что задаром не обидят, ну и сама Игра, после которой можно смело и с бодрым духом идти зарабатывать на новую… Но есть и другие, для которых казино или зал — бизнес, построенный на мошенничестве, методы которого будут множиться столько, сколько будет существовать игорный бизнес. Может ли система видеонаблюдения защитить от этого? В какой-то мере, да. Видеонаблюдение (особенно цифровое) — это наиболее оперативный инструмент для разбора какой-либо ситуации.
В нем должна обязательно присутствовать аудиозапись — слова, сказанные сейчас, не воспринимаются так двусмысленно, как при последующем разборе спорных и конфликтных ситуаций.
Цифровое видеонаблюдение и аудиозапись позволяют мгновенно получать доступ к интересующим моментам, притом без остановки текущей записи.
Но как разобраться в накопленном с их помощью архиве? Для работы в долговременной перспективе необходим мощный инструмент анализа. Учет и анализ Как известно, для анализа пишут базы данных.
Компьютерная программа подобного плана (назовем ее, к примеру, Tracking game — все термины далее являются общепринятыми для казино) является неотъемлемой частью казино.
Обычно она состоит из модулей: Reception (регистрация посетителей), Manager (менеджера), Pit (Пит).
Модуль Reception регистрирует посетителей на входе, позволяет вести персональную карточку игрока, включающую в себя ФИО, паспортные данные и т.д., автоматически присваивать номер клиента, выбирать статус клиента, фиксировать платный вход. Все данные после регистрации автоматически попадают в модуль Pit и в модуль Manager. Модуль Pit является ядром программы, в которой фиксируются все данные, связанные с игроком, а именно: номер клиента, статус, первый и последний визит, календарь данных, кредиты, количество внесенных им денег, количество выигранных, количество проигранных, номиналы выплат по кредитам, фишкам, наличным, имеется фотогалерея знакомых данного клиента. 
Главное окно программы в удобном для пользователя интерфейсе отображает все данные по каждому игроку (посетителю):
- ID — номер клиента при регистрации имя — имя посетителя карта -(статус посетителя) время — входа и выхода стол — (на каком столе играл AR? BJ? и т.д ) cash in(out) — (внесение в кассу наличных денег) chips in(out) — (внесение в кассу фишек) credit — (наличие кредита ) paid cash -(возврат кредита наличными) paid chips — (возврат кредита фишками) result — (результат игры) комментарии визиты дата просмотра ( календарь) персональные данные знакомые
Встроенный видеоплеер от интегрированной системы видеонаблюдения позволяет вести и сохранять в базе данные за любой год, месяц и день, фрагменты крупных игр клиента, его нарушений или иных ситуаций, касающихся игрока или персонала. Также данный модуль включает в себя время прихода-ухода клиента, в графическом виде отображает результаты игр, визитов, участие в лотереях, получение подарков, показывает средний Drop игрока, за каким столом игрок играет или играл в течение своего визита.
Журнал обмена отмечает количество обмененных им денег на фишки, фиксируя время обмена.
Имеется функция закрытия дня, подсчета результатов и перевода оставшихся клиентов на новый день.
Модуль Manager отображает результаты игр, статистики и прогнозирует дальнейшие результаты в виде графиков ведения бизнеса.
Программа также ведет учет работающего персонала в казино на различных позициях (см. рисунок). Именно эти инструменты позволяют оперативно понять, что игрок, который пришел проигрывать, вдруг начинает в общем зачете идти в плюс, для приличия «спуская» небольшие суммы.
Такая система позволяет анализировать игру на протяжении любого периода времени (когда игрок сначала «примеряется» к казино, чтобы потом его «кинуть»). И все его движения будут иметь «видеоподтверждения», занесенные оператором в базу из интегрированной системы видеонаблюдения. Интеграция и комплексность Таким образом, использование единой базы клиентов казино позволит избежать ситуации, когда в один день или другой период времени «обуваются» несколько казино.
Объединение базы возможно через глобальную сеть. Мы уже имеем пример сети казино в Киеве (правда, с одним владельцем), которая использует Интернет для просмотра живого и архивного видео, легко переключаясь между разными точками.
Итак, мы видим, что эффективной работы службы безопасности в казино можно добиться только с помощью детально продуманного комплексного подхода, при котором отсутствие или слабая организация одного из звеньев системы может свести на нет все затраченные усилия. Если обойтись только одной видеосистемой, без записи звука сложно будет разобраться в происходящей за игровым столом ситуации, а без ведения и анализа базы данных игроков вы не сможете перекрыть мошенникам доступ в свое заведение.
В статье были рассмотрены лишь основные составляющие, важные при построении системы безопасности и контроля в казино, однако существует еще ряд факторов, которые также необходимо учитывать (например, контроль за персоналом казино). Они были приведены автором в одном из номеров журнала «Системы безопасности». Проектируя систему безопасности для крупного игорного заведения, а тем более для сети казино или игровых залов, необходимо учитывать, что техника не стоит на месте.
Конечно, грамотный подбор персонала и его тщательное обучение важны, однако, чтобы идти в ногу со временем, придется подбирать техническое обеспечение по принципу его максимальной эффективности. Оперативный доступ к собранной информации и ее своевременная обработка имеют такое же значение, как вооруженная до зубов охрана, и если вовремя не воспользоваться теми возможностями, которые предоставляют нам постоянно появляющиеся технологии — момент может быть упущен, и на коне окажется противник.
Так что не будем забывать простую старую истину: лучше предотвратить неприятность, чем пожинать потом ее последствия. Об авторе: Игорь Валерьевич Олейник, директор DSSL