Десять опасностей, которые подстерегают туристов за рубежом
В последний день весны текущего года было подписано постановления правительства РФ «Об утверждении положения о предоставлении помощи в возвращении в РФ гражданам Российской Федерации, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию». В силу оно вступит через шесть месяцев после официального опубликования, однако официальный представитель МИД РФ Андрей Нестренко уже предупредил, что государственная помощь россиянам, оставшимся без средств к существованию за границей, будет предоставляться только в крайнем случае, когда оказание помощи сопряжено с чрезвычайными ситуациями.
Чуть ранее премьер-министр Владимир Путин заявил, что россияне за границей должны чувствовать себя в безопасности и иметь возможность рассчитывать на помощь государства при форс-мажоре. Разумная предусмотрительность и осторожность вовсе не помешают — ведь вы же не хотите, чтобы сладостный и долгожданный отдых обернулся неприятными последствиями, о которых — а так уж устроена наша память — вы будете помнить всю оставшуюся жизнь?!
Praemonitus praemunitus, заметили бы древние и были бы правы: «Предупрежден — значит вооружен». Пройдемся по списку возможных опасностей, которые подстерегают путешественника на пути к туристическому счастью.
Все начинается с того, что вас банально могут обмануть.
Приезжаете вы в туристическое агентство, долго и мучительно выбираете отель, оплачиваете тур, после чего в аэропорту вас никто не провожает, документы не выдают, а на месте продавшего путевку менеджера агентства «Пупкин-тур» работает совершенно неизвестная вам улыбчивая девушка из компании «Ванька трэвел».
К сожалению, мошенники встречаются и в турсфере, как, впрочем, и в любом другом бизнесе.
Обойти расставленные мнимыми провожатыми ловушки не так уж сложно, была бы голова все еще на плечах, а не уже в пляжной сумке.
Для этого достаточно делать то же самое, что вы делаете, когда покупаете ту или иную дорогую вещь, например видеокамеру. Согласитесь, чтобы купить что-то техническое вы: а) отправляетесь в известный магазин или торговый центр (на сайт) и б) стараетесь приобрести не первый попавшийся, а товар известной марки.
Чтобы не нарваться на недобросовестное агентство, которое продает тур недобросовестного оператора, проверьте, что за компания и путевку какого оператора вам предлагают, что это за туроператор, включен ли он в реестр Ростуризма, сколько лет этот туроператор работает на рынке, как о предоставляемых им услугах отзываются клиенты. Не лишним будет проинспектировать взглядом офис агентства.
Не забывайте о том, что не все то золото, что блестит, и что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а огромные скидки, которыми завлекают доверчивых туристов, очень часто оборачиваются крушением «пирамид» — но не в Египте, а на родине, с последующими прокуратурами, ОБЭПами и свидетельскими показаниями.
Испания и Италия, Германия и Франция, Эстония и Финляндия на вашей домашней карте путешествий не видны из-за обилия флажков, а ваш загранпаспорт «весь в шенгене», но при этом очередное консульство — о, ужас! — в визе вам отказывает, возвращая заслуженного «друга путешественника» с какой-то синей печатью, которая не оставляет сомнений: в Шенген вас не пускают.
При этом в агентстве вам ничего не могут толком сказать, так как консульство согласно всем конвенциям вправе не объяснять мотивы отказа. Умом, как вы догадываетесь, не понять не только Россию…
Причиной отказа могут послужить: неправильно заполненная анкета; сомнения в миграционных намерениях туристов; недостаточное подтверждение платёжеспособности туристов; визовые проблемы, возникшие в ходе предыдущих поездок; нарушения в работе туроператора. В 90% случаев отказ происходит из-за неверно оформленных документов, а потому в первую очередь проверяйте правильность заполнения анкеты и справки с места работы или учёбы. Если вам не под силу самостоятельно разобраться, где ставить какую запятую, попросите помощи в туристическом агентстве. Как правило, у всех крупных туроператоров есть визовые отделы, которые активно сотрудничают с консульскими службами. Уже на этапе приема анкет сотрудники этих отделов внимательно изучают представленные документы и либо отклоняют их, либо с вашего согласия вносят изменения или дополнения. Впрочем, особенности работы визовых служб таковы, что в случае, если консульство заподозрило того или иного оператора в том, что документы, представляемые на визу, условно говоря, не соответствуют действительности (например, оператор прилагает поддельное приглашение или броню на туриста из отеля), оператора лишают аккредитации, а во все паспорта, представленные в консульство, ставится отказ. Против такого лома приема нет, но в любом случае — не отчаивайтесь. Если вы не совершали в Шенгенской зоне ничего предосудительного, то в консульстве обязательно разберутся — может быть не сразу, но в Европу вы обязательно уедете. Нет ничего проще, чем в пылу чемоданособирательства забыть дома документы. И хотя электронные билеты слегка облегчили участь рассеянных пассажиров, если вы забыли паспорт, то не поможет уже ничего. Наш вам совет: еще с вечера положите паспорт в «главный чемодан» и не доставайте даже по пути в аэропорт. Потеря багажа — вечная проблема. Не существует в мире авиакомпании, которая не теряет чемоданы своих клиентов. Как правило, это происходит на стыковочных рейсах, особенно в ситуации, когда время стыковки между одним и другим рейсом не превышает одного-двух часов. Обнаружив утрату, направляйтесь в офис «прокатившей» вас авиакомпании, который находится в аэропорту прибытия. Обычно его легко найти через справочное бюро. Менеджер перевозчика составит соответствующий протокол. Если у вас нет с собой никаких вещей, вам обязаны предоставить сумку с предметами первой необходимости. В случае если багаж не будет найден в течение нескольких дней, авиакомпания должна предоставить чек на покупку одежды. А если «улётный груз» так и не найдётся, вам выплатят компенсацию в установленном размере за каждый утраченный килограмм. Существенно снизить вероятность потери можно, сорвать с чемодана все бирки и наклейки, оставшиеся после предыдущих путешествий. Особо переживающим за судьбу извечного спутника можно порекомендовать наклеить пометку с указанием личных данных. Вы застряли в пробке, со всех ног вбегаете в аэропорт, а девушка на регистрации стыдливо прячет глаза и извиняющимся тоном окончательно приземляет только намеревавшиеся взлететь душу и тело: «Вы опоздали, мест нет». В ответ на негодование вы, скорее всего, услышите от представителей вашего турагентства непростое заимствованное слово «овербукинг». В самом простом переводе «овербукинг» означает продажу нескольких билетов на одно место. Это достаточно распространённый метод среди авиакомпаний и отельеров для обеспечения полной загрузки. По статистике, даже если все билеты и путёвки распроданы, всегда есть некий процент туристов, отменяющих и переносящих поездку. Поэтому авиакомпании и отельеры достаточно часто прибегают к практике сверхбронирования. В некоторых американских учебниках по гостеприимству даже прописано, как грамотно это сверхбронирование организовать. Но иногда механизм овербукинга дает сбой, и на регистрацию в самолет или на ресепшен отеля приходит большее количество людей, чем самолет (отель) могут вместить. Если вы вдруг столкнулись с отказом при регистрации на самолёт, есть несколько способов все же улететь в нужном направлении. Первое, что надо сделать, — это поставить отметку на стойке регистрации о том, что вам отказано в вылете из-за нехватки мест в самолёте. Помните, что если вы просто опоздали на регистрацию, то ничто не поможет, но если вы пришли за две минуты до расчетного времени окончания регистрации, а вам стали рассказывать про овербукинг — закон на вашей стороне. Предложения перейти в другую комнату «для решения проблемы» будут означать лишь то, что вас просто хотят вывести из зон
ы, где о проблемах авиакомпании могут услышать другие пассажиры. Если рейс регулярный, то вам предложат либо возместить стоимость билета, либо альтернативный вариант полёта. Вряд ли представители Фемиды присудят вам миллионы долларов за то, что авиакомпания допустила овербукинг, но что-то за моральный вред суд вам все же выплатит. Потому помните — вы получите ровно то, с чем согласились, подписав ту или иную бумагу во время оформления нового рейса. Иначе обстоит дело с чартерами, потому как в подобной ситуации вас, скорее всего, отправят выяснять причину проблемы в туристическую компанию. Вы имеете полное право требовать от неё возвращения стоимости путёвки плюс компенсацию за моральный ущерб. Разумеется, в агентствах об этом знают, следовательно, будут стараться найти выход из сложившейся ситуации. В любом случае самый верный способ избежать сверхбронирования в аэропорту — это приехать на регистрацию заблаговременно. Если вы столкнулись с овербукингом в отеле, то вам следует обращаться за помощью к представителю операторской компании на месте. Здесь требуется проявлять крайнюю настойчивость. При этом на стойке регистрации отеля вряд ли будут писать бумагу о том, почему вам отказали в заселении, а потому вам придётся делать это самостоятельно. В простой форме опишите, что с вами случилось, и попросите расписаться нескольких свидетелей. Под росписями должны быть паспортные данные и контактные телефоны. Обязательно дайте понять, что о случившемся будут немедленно проинформированы местные и российские СМИ. С учетом нынешнего уровня коммуникаций поверить в это не составляет труда. По закону вам обязаны предоставить отель аналогичной категории или выше. В 90% случаев туроператор пойдет на то, чтобы вам помочь, — никому не нужна дурная реклама, особенно в туризме. Попав в оставшиеся 10% и невольно переехав в гостиницу ниже по звёздности, вы в праве требовать компенсации в любом её проявлении — от бесплатных экскурсий до корзин со свежими фруктами, — а также разницу в цене размещения от туроператора. Распространённой проблемой во время путешествий, к сожалению, являются дорожно-транспортные происшествия. Многие туристы предпочитают брать автомобиль на прокат в стране пребывания, при этом они очень часто не считают нужным ознакомиться с особенностями местных правил дорожного движения. Множество недопониманий — меньшее из следствий такого невнимания. В случае если вы попали в аварию за границей, вам следует, как и в России, выставить соответствующие знаки и включить аварийную сигнализацию. Единый телефон полиции и спасателей в Европе — 112. По возможности стоит собрать контактные данные очевидцев аварии и сфотографировать место ДТП, а также попросить у другого участника аварии европейскую форму извещения. Но ни в коем случае не подписывайте того, чего вы не понимаете. Логика проста: не можете заполнить извещение — просто запишите номерные знаки участников инцидента. Если же вы являетесь виновником аварии и у вас есть зелёная карта (единый для стран Европы страховой полис, в России многие страховые компании занимаются его оформлением), передайте ее копию коллеге по несчастью и получите в ответ информацию о его карте. Далее сообщите о ДТП в свою страховую компанию. После приезда дорожно-транспортной службы и составления схемы и протокола аварии убедитесь, что всё оформлено и зарисовано верно, и только тогда подпишите извещение. Старайтесь брать машину напрокат по схеме «все включено», в этом случае все ваши возможные проблемы на дороге будут застрахованы. В последнее время крупные турагентские сети бесплатно предоставляют своим клиентам услугу по поддержке за рубежом: в случае возникновения некой нештатной ситуации на дороге надо позвонить на специальный бесплатный номер, и вашем распоряжении будет как минимум переводчик, а как максимум — местный адвокат. Так случается, что во время поездки туриста настигает какая-либо хворь или он получает травму. Предупредительно оформив медстраховку на время пребывания в стране, вы сможете избежать существенных трат. В случае недомогания просто позвоните по телефонам, указанным в страховом полисе. Если ситуация серьёзная и в дело вмешивается скорая помощь, врачи должны составить акт о том, что пациент поступил в критическом состоянии и не мог совершить звонок. Если вы оплатили лечение самостоятельно, то проследите, чтобы у вас на руках были все квитанции, чеки и реквизиты медицинского учреждения, поскольку только в этом случае вы сможете потребовать компенсацию.